این مقاله به بررسی مفهوم و اهمیت رضایت مشتری، عوامل مؤثر در آن و راهکارهای افزایش رضایت مشتری در یک کسبوکار میپردازد. همچنین، نکاتی را برای تحقق تجربیات مثبت مشتریان ارائه میدهد.